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# 기간별 운영 성과

쇼핑몰의 주문·매출·방문·회원가입 등 핵심 운영 지표를 일자별 또는 월별로 조회하여 기간별 추이를 파악할 수 있습니다. 요약된 성과를 한눈에 보고, 꺾은선 차트로 추세를 확인한 뒤, 상세 테이블에서 일·월 단위 세부 데이터까지 내려가며 분석할 수 있습니다.

## 1. 기간별 운영 성과 메뉴

기간별 운영 성과는 특정 기간 동안 쇼핑몰에서 발생한 주문·매출·방문·회원가입·메시지 발송 등 운영 전반의 지표를 종합적으로 파악하는 대시보드입니다.

주문 종합 분석 메뉴를 대체하며, 기간별 주요 운영 성과를 언제·얼마나 발생했는지 초점으로 제공하는 메뉴입니다.

{% hint style="warning" %}
애널리틱스의 유입 관련 데이터는 2026년 8월 1일부터 집계되며, 유입에 따른 주문·회원가입 등 세부 데이터는 2026년 8월 26일 이후부터 집계·분석됩니다. 이전 기간에 대해서는 기존 제공되던 애널리틱스 메뉴 또는 통계 분석 데이터로 확인할 수 있습니다.
{% endhint %}

#### 메뉴 탭 구성

* 두 개 탭에서 조회 단위가 다릅니다. 검색 필터와 결과 테이블도 탭에 따라 함께 변합니다.

| 탭      | 조회 단위          |
| ------ | -------------- |
| 일자별 분석 | 하루 단위 (기본 탭)   |
| 월별 분석  | 월 단위 (최대 12개월) |

***

## 2. 검색 조건 설정

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FkaZT0A2LrsExFUj6VYSm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=31aa2c91-a074-4df8-90ff-d7368858ca8f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 검색 조건

| 항목     | 설명                                                              |
| ------ | --------------------------------------------------------------- |
| 상점 선택  | 기준몰 / 영문몰 / 중문몰 / 일문몰. 선택한 상점별로 통계를 조회할 수 있으며, 각 통화로 금액이 표시됩니다. |
| 기간 설정  | 한 번에 조회할 수 있는 기간은 최대 1년이며, 과거 5년 전 데이터까지 조회할 수 있습니다.            |
| 플랫폼 유형 | 전체 / PC / 모바일 웹 / 모바일 앱 별로 운영 성과를 조회할 수 있습니다.                   |

{% hint style="info" %}
모바일 앱 통계는 마이앱을 사용 중인 쇼핑몰에서만 집계됩니다.
{% endhint %}

#### 검색 설정 저장

자주 사용하는 조회 조건을 "검색 설정 저장" 버튼으로 저장해 두면 재진입 시 자동으로 적용됩니다. 기간 · 플랫폼 · 마지막 선택 탭 기준으로 저장이 가능합니다.

***

## 3. 주요 지표

블록 상단에서 "성과 요약"과 "기간별 추이" 두 탭을 전환하며 성과를 확인할 수 있습니다. 블록은 접기/펼치기 가능하며 기본은 펼침 상태입니다.

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FuqpttlxYroZUTTRQuFpy%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6b7acc81-1fa0-4ec3-b8fb-275f55c0e92d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FdKEBjFJWA8qaglKKW8Y2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6622fb9d-b602-48e6-b573-50ae63f19062" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 성과 요약 탭 10개 KPI 카드

주요 운영 지표를 카드 형태로 요약해 표시합니다.

<table><thead><tr><th width="129">카드</th><th width="100">단위</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>주문</td><td>건</td><td>결제가 완료된 주문 건수입니다</td></tr><tr><td>주문금액</td><td>{통화}</td><td>결제가 완료된 주문의 총 결제금액입니다. 마일리지·예치금·적립금 사용액은 차감하지 않고 포함합니다</td></tr><tr><td>주문 전환율</td><td>%</td><td>방문 중 실제 주문까지 이어진 비율입니다 (주문 건수 ÷ 방문 수 × 100)</td></tr><tr><td>평균 주문금액</td><td>{통화}</td><td>주문 1건당 평균 결제 금액입니다 (주문금액 ÷ 주문 건수)</td></tr><tr><td>메시지 발송</td><td>건</td><td>SMS/LMS · 친구톡 · 알림톡 · 마이앱 발송 건수의 합계입니다</td></tr><tr><td>전체 방문자</td><td>명</td><td>하루 동안 방문한 고유 방문자 수(UV)를 조회 기간만큼 합산한 값입니다</td></tr><tr><td>회원가입</td><td>명</td><td>회원가입이 완료된 인원 수입니다</td></tr><tr><td>페이지뷰(PV)</td><td>회</td><td>방문자가 열어본 페이지 수의 합계입니다</td></tr><tr><td>상품 문의</td><td>건</td><td>상품 문의 게시판에 등록된 글 수입니다 (작성일 기준)</td></tr><tr><td>상품리뷰</td><td>건</td><td>등록된 상품리뷰 수입니다 (작성일 기준)</td></tr></tbody></table>

※ 네이버페이 주문형에서 포인트 사용 금액은 제외됩니다.

{% hint style="info" %}
전체 방문자는 하루 동안 방문한 고유 방문자 수(UV)를 조회 기간만큼 합산한 값입니다. 같은 사람이 여러 날 방문하면 방문한 날짜 수만큼 중복 합산됩니다. (예: 7일 조회 시 매일 방문한 회원 1명 → 7명) "방문 수"(세션 기준, 하루 중복 방문도 각각 카운트)와는 다른 지표입니다.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
메시지 발송·상품 문의·상품리뷰는 선택한 상점 및 플랫폼 유형과 관계없이 전체 기준으로 집계됩니다.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
분모가 0인 경우(방문 수 0, 주문 건수 0 등) 주문 전환율과 평균 주문금액은 "-"로 표시됩니다.
{% endhint %}

#### 기간별 추이 탭 차트

* 보고 싶은 지표를 선택하면 차트가 바로 바뀝니다.
* **선택 가능 지표(16개)**: 주문 건수 / 주문금액 / 평균 주문금액 / 주문 상품수 / 방문 수 / 전체 방문자 / 페이지뷰(PV) / 회원가입 / 교환/환불금액 / 사용 쿠폰 / 상품 문의 / 상품리뷰 / SMS/LMS / 알림톡 / 친구톡 / 마이앱

***

## 4. 통계 상세 테이블

일자 또는 월 단위로 17개 지표를 한 행씩 노출되며, "조회 항목 설정" 버튼을 통해 컬럼 위치 및 노출 여부를 설정할 수 있습니다.

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2F1EbWybAqbEdXmRferKQ8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8547ed1f-76b1-4d75-ad15-938f7dd18491" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 항목 구성

<table><thead><tr><th width="146">항목</th><th>설명</th><th data-hidden>#</th></tr></thead><tbody><tr><td>기준 일 / 기준 월</td><td>통계가 집계된 날짜(일자별 분석) 또는 월(월별 분석)입니다. 항상 표의 첫 번째에 표시됩니다.</td><td>1</td></tr><tr><td>주문 건수</td><td>결제가 완료된 주문 건수입니다. 관리자가 직접 등록한 수기주문도 포함됩니다.</td><td>2</td></tr><tr><td>주문금액</td><td>결제가 완료된 주문의 총 금액입니다. 상품금액에서 할인을 빼고 배송비(배송비 할인 차감 후)를 더한 금액이며, 마일리지·예치금·적립금 사용액도 차감하지 않고 포함합니다. 컬럼 제목에 통화 단위가 함께 표시됩니다. (예: 주문금액(원)) ※ 네이버페이 주문형에서 포인트 사용 금액은 제외됩니다.</td><td>3</td></tr><tr><td>주문 전환율</td><td>방문 중 실제 주문(결제완료)까지 이어진 비율입니다. (주문 건수 ÷ 방문 수 × 100, 소수점 2자리) 수기주문은 주문 건수에는 포함되지만 방문 수에는 포함되지 않습니다.</td><td>4</td></tr><tr><td>평균 주문금액</td><td>주문 1건당 평균 결제 금액입니다. (주문금액 ÷ 주문 건수)</td><td>5</td></tr><tr><td>주문 상품수</td><td>결제가 완료된 주문에 포함된 상품의 총 개수입니다. 옵션별 구매 수량과 추가상품은 포함하고, 텍스트옵션·사은품은 제외합니다.</td><td>6</td></tr><tr><td>방문 수</td><td>방문(세션) 횟수입니다. 같은 사람이라도 새로운 방문(세션)이 시작될 때마다 각각 집계됩니다.</td><td>7</td></tr><tr><td>전체 방문자</td><td>하루 동안 방문한 고유 방문자 수(UV)를 조회 기간만큼 합산한 값입니다. 같은 사람이 여러 날 방문하면 방문한 날짜 수만큼 합산됩니다.</td><td>8</td></tr><tr><td>페이지뷰(PV)</td><td>방문자가 열어본 페이지 수입니다. 뒤로가기·검색결과·팝업으로 연 페이지도 포함되며, 새로고침과 검색 로봇의 방문은 집계되지 않습니다.</td><td>9</td></tr><tr><td>회원가입</td><td>회원가입이 완료된 인원 수입니다.</td><td>10</td></tr><tr><td>교환/환불금액</td><td>실제로 환불이 완료된 금액의 합계입니다. 환불 접수만으로는 집계되지 않고, 환불이 확정된 시점에 반영됩니다. 교환으로 결제 금액이 늘어난 경우에는 그 차액만큼 환불금액에서 차감되는 효과로 반영됩니다.</td><td>11</td></tr><tr><td>사용 쿠폰</td><td>결제가 완료된 주문에서 사용된 쿠폰 수입니다. 상품·장바구니·배송비 쿠폰을 모두 합산합니다.</td><td>12</td></tr><tr><td>상품 문의</td><td>상품 문의 게시판에 등록된 글 수입니다. 비회원 작성·삭제글·비밀글도 포함되며, 답글과 수정은 집계되지 않습니다. 1:1 문의는 포함되지 않습니다.</td><td>13</td></tr><tr><td>상품리뷰</td><td>등록된 상품리뷰 수입니다. (플러스리뷰 포함) 포토/텍스트 여부·구매 여부·회원 여부와 관계없이 집계되며, 답글과 수정은 집계되지 않습니다.</td><td>14</td></tr><tr><td>SMS/LMS</td><td>발송에 성공한 SMS/LMS 건수입니다. (발송일 기준)</td><td>15</td></tr><tr><td>친구톡</td><td>발송에 성공한 친구톡 건수입니다. (발송일 기준)</td><td>16</td></tr><tr><td>알림톡</td><td>발송에 성공한 알림톡 건수입니다. (발송일 기준)</td><td>17</td></tr><tr><td>마이앱</td><td>발송에 성공한 마이앱 푸시 건수입니다. (발송일 기준)</td><td>18</td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
사용 쿠폰·상품 문의·상품리뷰·SMS/LMS·친구톡·알림톡·마이앱은 선택한 상점 및 플랫폼 유형과 관계없이 전체 기준으로 집계됩니다.
{% endhint %}

#### 엑셀 다운로드

검색된 기간 기준으로 조회 항목 설정에서 숨긴 컬럼까지 포함해 전체 컬럼을 다운로드합니다.

***

## 5. 집계 방식 이해하기

지표를 올바르게 해석하려면 몇 가지 집계 규칙을 알아두시면 좋습니다.

#### 주문금액·교환/환불금액 집계 방식

주문금액과 교환/환불금액은 **각각 별도로 누적**되며, 서로 차감되지 않습니다. 주문 발생과 환불 발생을 각각 정확하게 추적하기 위함입니다.

* **별도 집계**: 주문금액과 교환/환불금액은 분리되어 집계됩니다. 환불이 발생해도 주문금액에서 차감되지 않고 교환/환불금액에 별도로 누적됩니다.
* **누적 원칙**: 각 지표는 무조건 누적되며, 발생한 데이터를 소급 수정하거나 덮어쓰지 않습니다.
* **확정 시점 반영**: 주문금액은 결제완료 시점, 교환/환불금액은 환불완료 시점에 각각 반영됩니다. 대기 상태에서는 반영되지 않습니다. (반품은 접수만으로는 반영되지 않고, 환불완료 시점에 반영됩니다.)

{% hint style="info" %}
주문금액은 결제완료 시점의 "총 결제금액" 기준으로 산출됩니다. 상품금액에 배송비(배송비 할인 차감 후)를 더하고 할인을 뺀 값에 마일리지·적립금 사용액을 포함한 금액입니다. 마일리지·예치금·적립금 사용액은 결제 수단으로 처리되어 주문금액에서 차감되지 않습니다.
{% endhint %}

#### 지표별 집계 시점 요약

| 지표                            | 집계 시점             |
| ----------------------------- | ----------------- |
| 주문 건수 · 주문금액 · 주문 상품수 · 사용 쿠폰 | 결제완료 시점           |
| 교환/환불금액                       | 환불완료 시점           |
| 주문 전환율 · 평균 주문금액              | 조회 기간 재계산 (합계 기준) |

#### 주문금액에 반영되는 케이스

주문금액은 아래 결제완료 이벤트가 발생한 시점에 각각 반영됩니다. 반영 금액은 해당 시점의 "총 결제금액"입니다.

<table><thead><tr><th width="184">케이스</th><th>반영 시점</th></tr></thead><tbody><tr><td>최초 결제완료</td><td>카드: PG 승인 시점 / 무통장: 관리자 확인 시점 / 가상계좌: 입금 통지 시점</td></tr><tr><td>재결제완료</td><td>입금대기 상태에서 다시 결제완료로 진입한 시점. 결제금액이 다시 주문금액에 반영됨. 주문 건수는 증가하지 않음</td></tr><tr><td>상품추가 재결제완료</td><td>기존 주문에 상품을 추가한 재결제완료 시점. 추가분을 포함한 새 총 결제금액 전체가 반영됨. 주문 건수는 증가하지 않음</td></tr><tr><td>0원 결제</td><td>전액 적립금 결제 등 결제금액이 0원인 경우도 결제완료 이벤트로 반영 (건수 카운트 목적)</td></tr></tbody></table>

#### 교환/환불금액에 반영되는 케이스

교환/환불금액은 아래 확정 이벤트가 발생한 시점에 반영됩니다. 결제수단(카드·무통장·가상계좌)에 관계없이 동일하게 처리됩니다.

<table><thead><tr><th width="224">케이스</th><th>반영 방식</th></tr></thead><tbody><tr><td>전체 환불 (취소완료)</td><td>결제완료 주문을 전체 환불 처리한 시점에 환불금액이 가산됨. 모든 결제수단에서 사용 가능하며 이 케이스는 부분 환불이 아닌 전체 환불에만 해당</td></tr><tr><td>반품 → 환불완료</td><td>반품 접수 후 환불완료 상태로 진입한 시점에 반영. 반품 접수만으로는 반영되지 않음. 부분 반품 가능</td></tr><tr><td>부분환불 (n차)</td><td>회차별 환불완료 시점에 회차별 증분이 각각 반영됨. 여러 번 부분환불하면 각 회차가 독립적으로 누적</td></tr><tr><td>교환 감액 (교환 완료 시)</td><td>교환한 상품의 가격이 기존보다 낮을 때, 차액이 환불금액에 <strong>가산</strong>됨</td></tr><tr><td><strong>교환 증액 (교환 완료 시)</strong></td><td>교환한 상품의 가격이 기존보다 높을 때, 차액이 환불금액에서 <strong>차감</strong>되는 효과 (환불액 총합이 줄어듦)</td></tr><tr><td>결제완료 → 입금대기 되돌림</td><td>결제완료된 주문을 입금대기로 되돌리면 직전 결제금액이 환불금액에 반영됨</td></tr><tr><td>상품추가 사이클 되돌림</td><td>상품추가 재결제 이후 다시 입금대기로 되돌린 경우도 동일하게 반영됨</td></tr></tbody></table>

#### 방문 수와 전체 방문자의 차이

<table><thead><tr><th width="227">지표</th><th>정의</th><th>특징</th></tr></thead><tbody><tr><td>방문 수</td><td>세션 단위 방문 (60분 비활동 시 종료, 자정 경과 시 분할)</td><td>같은 사람이 하루 여러 번 방문하면 여러 번 카운트</td></tr><tr><td>전체 방문자</td><td>일 기준 고유 방문자(UV)를 조회 기간만큼 합산</td><td>하루 안에서는 1명으로 카운트, 조회 기간이 길수록 날짜 수만큼 합산됨</td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
예를 들어 7일 조회 시 매일 방문한 회원 1명은 방문 수와 전체 방문자 모두 7로 집계됩니다.
{% endhint %}

***

{% hint style="info" icon="lightbulb-exclamation-on" %}
실무에서 어떻게 활용하는지 궁금하다면?\
상황별 확인 방법과 반복 활용 레시피를 정리한 [애널리틱스 활용 가이드](https://godomall-help.nhn-commerce.com/analytics_guide)를 참고해 주세요.
{% endhint %}