# CRM 그룹 관리 가이드

{% hint style="success" %}
**CRM 그룹 관리란?**\
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내 쇼핑몰 회원의 정보와 행동(회원가입, 장바구니, 주문 등)을 기반으로 \
타겟 그룹을 생성할 수 있는 기능입니다.\
타겟 그룹 대상으로 SMS, 이메일, 카카오 친구톡 캠페인, 마이앱 푸시 알림 등의 메시지를 발송하거나,\
맞춤형 프로모션을 제공하여 효율적인 고객 관계 관리를 지원합니다. 
{% endhint %}

**\[1] CRM 그룹 등록하기**

* \[쇼핑몰 관리자 > 회원 > CRM 그룹 관리 > CRM 그룹 등록]에서 원하는 조건을 설정하여 마케팅 대상 회원을 추출합니다.
* 데이터 추출 주기를 설정하여 1회 추출 또는 반복 추출이 가능합니다.

**\[2] CRM 그룹 추출 회원 확인하기**

* 등록된 그룹은 \[쇼핑몰 관리자 > 회원 > CRM 그룹 관리 > CRM 그룹 리스트]에서 확인할 수 있습니다.
* 추출이 완료되면 해당 그룹의 회원 리스트를 열람하거나 엑셀 파일로 다운로드할 수 있습니다.

**\[3] CRM 그룹에게 메시지 보내기**

* SMS, 이메일, 카카오 친구톡, 마이앱에서 추출 완료된 CRM 그룹 대상으로 푸시 또는 캠페인 발송할 수 있습니다.  
  * SMS : 쇼핑몰 관리자 > 회원 > SMS 관리 > 개별/전체 SMS 발송
  * 이메일 : 쇼핑몰 관리자 > 회원 > 메일 관리 > 개별/전체 메일 발송
  * 카카오 친구톡 : 쇼핑몰 관리자 > 회원 > 카카오 친구톡 관리
  * 마이앱 : 쇼핑몰 관리자 > 앱서비스> 설치 리스트 > 마이앱\
    ※ 마이앱은 [스토어](https://apps.nhn-commerce.com/apps/1688)에서 설치 후 이용 가능합니다.          


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support-help.nhn-commerce.com/common/crm-group.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.