CRM 그룹 관리 가이드

쇼핑몰 회원의 정보와 행동 기반으로 타겟 그룹을 설정하여 효과적인 CRM 활동을 할 수 있습니다.

CRM 그룹 관리란? 내 쇼핑몰 회원의 정보와 행동(회원가입, 장바구니, 주문 등)을 기반으로 타겟 그룹을 생성할 수 있는 기능입니다. 타겟 그룹 대상으로 카카오 친구톡 캠페인이나 마이앱 푸시 알림 등의 메시지를 발송하거나, 맞춤형 프로모션을 제공하여 효율적인 고객 관계 관리를 지원합니다.

[1] CRM 그룹 등록하기

• [쇼핑몰 관리자 > 회원 > CRM 그룹 관리 > CRM 그룹 등록]에서 원하는 조건을 설정하여 마케팅 대상 회원을 추출합니다.

• 데이터 추출 주기를 설정하여 1회 추출 또는 반복 추출이 가능합니다.

[2] CRM 그룹 추출 회원 확인하기

• 등록된 그룹은 [쇼핑몰 관리자 > 회원 > CRM 그룹 관리 > CRM 그룹 리스트]에서 확인할 수 있습니다.

• 추출이 완료되면 해당 그룹의 회원 리스트를 열람하거나 엑셀 파일로 다운로드할 수 있습니다.

[3] CRM 그룹에게 메시지 보내기

• '카카오 친구톡'과 '마이앱'에서 추출 완료된 CRM 그룹 대상으로 푸시 또는 캠페인 발송할 수 있습니다.

  • 카카오 친구톡 : 쇼핑몰 관리자 > 회원 > 카카오 친구톡 관리

  • 마이앱 : 쇼핑몰 관리자 > 앱서비스> 설치 리스트 > 마이앱 ※ 마이앱은 스토어에서 설치 후 이용 가능합니다.

• ‘마이앱’과 '카카오 친구톡'에서 추출 완료된 CRM 그룹 대상으로 푸시 또는 캠페인 발송할 수 있습니다.