# CRM 그룹 관리 가이드

{% hint style="success" %}
**CRM 그룹 관리란?**\
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내 쇼핑몰 회원의 정보와 행동(회원가입, 장바구니, 주문 등)을 기반으로 \
타겟 그룹을 생성할 수 있는 기능입니다.\
타겟 그룹 대상으로 SMS, 이메일, 카카오 친구톡 캠페인, 마이앱 푸시 알림 등의 메시지를 발송하거나,\
맞춤형 프로모션을 제공하여 효율적인 고객 관계 관리를 지원합니다. 
{% endhint %}

**\[1] CRM 그룹 등록하기**

* \[쇼핑몰 관리자 > 회원 > CRM 그룹 관리 > CRM 그룹 등록]에서 원하는 조건을 설정하여 마케팅 대상 회원을 추출합니다.
* 데이터 추출 주기를 설정하여 1회 추출 또는 반복 추출이 가능합니다.

**\[2] CRM 그룹 추출 회원 확인하기**

* 등록된 그룹은 \[쇼핑몰 관리자 > 회원 > CRM 그룹 관리 > CRM 그룹 리스트]에서 확인할 수 있습니다.
* 추출이 완료되면 해당 그룹의 회원 리스트를 열람하거나 엑셀 파일로 다운로드할 수 있습니다.

**\[3] CRM 그룹에게 메시지 보내기**

* SMS, 이메일, 카카오 친구톡, 마이앱에서 추출 완료된 CRM 그룹 대상으로 푸시 또는 캠페인 발송할 수 있습니다.  
  * SMS : 쇼핑몰 관리자 > 회원 > SMS 관리 > 개별/전체 SMS 발송
  * 이메일 : 쇼핑몰 관리자 > 회원 > 메일 관리 > 개별/전체 메일 발송
  * 카카오 친구톡 : 쇼핑몰 관리자 > 회원 > 카카오 친구톡 관리
  * 마이앱 : 쇼핑몰 관리자 > 앱서비스> 설치 리스트 > 마이앱\
    ※ 마이앱은 [스토어](https://apps.nhn-commerce.com/apps/1688)에서 설치 후 이용 가능합니다.