CRM 그룹 등록

쇼핑몰 회원의 정보와 행동 기반으로 타겟 그룹을 설정할 수 있습니다.

CRM 그룹 등록은 내 쇼핑몰 회원 대상으로 조건 설정하여 추출 가능합니다.

탈퇴, 휴면, 가입 대기, 승인 대기, 이용정지 회원은 추출대상에서 제외됩니다.

1. 기본 설정

• CRM 그룹의 기본 정보와 데이터 추출 주기를 설정할 수 있습니다.

[1] 템플릿 유형

• 쇼핑몰 운영자들이 자주 사용하는 조건을 템플릿으로 제공하여 간편하게 설정할 수 있습니다.

  • 직접 입력 : 회원조건, 행동 조건을 직접 설정

  • 신규회원 구매 유도 : 추출 시작일 기준 30일 이내 회원가입하고 구매이력이 없는 회원

  • 장바구니 알림 : 추출 시작일 기준 3개월 이내 장바구니에 상품을 1개 이상 담은 회원

  • 회원 이탈 방지 : 추출 시작일 기준 마지막 접속일이 90일 전부터 30일 전까지인 회원

  • 상품 재구매 회원 : 추출 시작일 기준 3개월 이내 주문 건수와 상품 구매 횟수가 2번 이상인 회원

  • 쿠폰 사용유도 : 추출 시작일 기준 30일 이내 만료 예정인 쿠폰을 보유한 회원

  • 적립금(마일리지) 사용유도 : 추출 시작일 기준 30일 이내 소멸 예정인 적립금을 보유한 회원

[2] 데이터 추출 주기

• CRM 그룹 회원 데이터를 단건 또는 정기적으로 추출할 수 있습니다.

  • 1회 추출 - 그룹 등록 시점에 즉시 회원 추출을 진행합니다. - 추출 완료된 그룹의 회원 데이터는 업데이트되지 않습니다.

  • 반복 추출 - 설정한 반복 주기 날짜의 새벽 1시 경에 회원 추출을 진행합니다. (반복 주기가 등록 당일인 경우, 당일에는 추출되지 않고 다음날 이후 반복 주기에 추출 진행) - 반복 추출 그룹은 최대 5개까지 생성 가능합니다. (반복 추출 종료된 그룹은 제외)

2. 회원 조건 설정

• 쇼핑몰 회원의 회원 등급, 성별, SMS/이메일 수신 동의 여부를 기반으로 조건을 설정할 수 있습니다.

• 모든 조건은 AND 조건으로 적용되어 회원을 추출합니다.

3. 행동 조건 설정

• 쇼핑몰 회원의 행동을 기반으로 조건 설정할 수 있습니다.

• 동일한 행동 조건은 중복으로 설정할 수 없습니다.

• 모든 조건은 AND 조건으로 적용되어 회원을 추출합니다.

[1] 회원가입일

• 회원가입일이 설정한 기간에 해당하는 회원을 추출합니다.

• 추출 시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.

[2] 마지막 접속일

• 쇼핑몰 마지막 접속일이 설정한 기간에 해당하는 회원을 추출합니다.

• 추출 시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.

[3] 로그인 횟수

• 회원가입 후 추출 시작일 전날까지 로그인 횟수가 설정한 범위에 해당하는 회원을 추출합니다.

[4] 장바구니 담은 상품

• 장바구니에 상품을 담은 여부에 따라 조건 설정할 수 있습니다.

• 장바구니 담은 상품은 최대 3개월까지 조회 가능합니다.

행동 조건	상세 조건	추출 대상
있음	-	추출 시작일 기준 3개월 전부터 1일 전까지 장바구니 담은 상품이 1개 이상인 회원
있음	특정 상품 선택	선택된 상품을 장바구니에 담은 회원
있음	상품 재고	남은 재고가 설정한 범위에 해당하는 상품을 장바구니에 담은 회원
있음	장바구니 담은 기간	장바구니 담은 날짜가 설정한 기간에 해당하는 회원 ※ 추출 시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.
없음	-	추출 시작일 기준 3개월 전부터 1일 전까지 장바구니 담은 상품이 없는 회원

[5] 주문이력

• 주문 이력 유무에 따라 조건 설정할 수 있습니다.

• 주문 이력은 최대 3개월까지 조회 가능합니다.

• 주문 이력 기준은 결제완료(입금완료) 상태이며 클레임 처리로 인한 취소, 교환, 반품, 환불은 반영되지 않습니다.

• 주문 금액은 상품 판매가에서 할인이 제외된 금액으로 실결제금액과 차이가 있을 수 있습니다. ※ 배송비, 적립금(마일리지) 포함된 금액

행동 조건	상세 조건	추출 대상
있음	-	추출 시작일 기준 3개월 전부터 1일 전까지 주문 건수가 1개 이상인 회원
있음	주문 기간	주문 날짜가 설정한 기간에 해당하는 회원 ※ 추출 시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.
있음	주문 건수	주문 건수가 설정한 범위에 해당하는 회원
있음	주문 금액 (건당)	주문 1건당 주문 금액이 설정한 범위에 해당하는 회원
없음	-	추출 시작일 기준 3개월 전부터 1일 전까지 주문 이력이 없는 회원
없음	주문 기간	설정한 기간에 주문 이력이 없는 회원 추출시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.

[6] 상품 구매

• 특정 상품 구매 유무에 따라 조건 설정할 수 있습니다.

• 상품 구매는 최대 3개월까지 조회 가능합니다.

• 상품 구매는 상품 옵션별 주문번호 기준으로 결제완료, 배송완료, 구매확정 상태를 설정하여 조회 가능합니다.

  • 결제 완료 : 결제 완료 이후 모든 주문 상태 조회 (상품준비중, 배송중, 배송완료, 구매확정 등)

  • 배송 완료 : 배송 완료인 주문 상태만 조회

  • 구매 확정 : 구매 확정인 주문 상태만 조회 ※ 결제 완료 기준은 클레임 처리 완료(취소 완료, 교환 완료, 반품 완료, 환불 완료 등) 주문 건은 제외되며, 클레임 처리 진행 중(교환 신청, 반품 신청, 환불 신청 등)인 주문 건은 포함되어 조회됩니다. ※ 배송 완료 및 구매 확정 기준은 클레임 처리 완료, 진행 모두 제외하고 조회됩니다.

행동 조건	상세 조건	추출 대상
있음	-	추출 시작일 기준 3개월 전부터 1일 전까지 상품 구매 횟수가 1개 이상인 회원
있음	상품 구매 기간	상품 구매 날짜가 설정한 기간에 해당하는 회원 추출시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다. ※ 상품 구매 기간은 설정한 주문 상태 기준에 따라 결제완료일, 배송완료일, 구매확정일로 조회됩니다.
있음	특정 상품 선택	선택된 상품을 구매한 회원
있음	상품 구매 횟수	상품 구매 횟수가 설정한 범위에 해당하는 회원
없음	-	추출 시작일 기준 3개월 전부터 1일 전까지 상품 구매한 적 없는 회원
없음	상품 구매 기간	설정한 기간에 상품 구매한 적 없는 회원 추출시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다. ※ 상품 구매 기간은 설정한 주문 상태 기준에 따라 결제완료일, 배송완료일, 구매확정일로 조회됩니다.
없음	특정 상품 선택	선택된 상품을 구매한 적 없는 회원

[7] 사용 가능한 쿠폰 있음

• 선택된 쿠폰 중 사용 가능한 쿠폰을 보유한 회원을 추출합니다.

• 사용 완료, 만료일이 지난 쿠폰을 제외하고 사용 가능한 쿠폰 기준으로 조회 가능합니다.

• 쿠폰은 최대 200개까지 선택 가능합니다.

상세 조건	추출 대상
-	추출 시작일 전날 기준 선택된 쿠폰을 1개 이상 보유한 회원
쿠폰 발급일	선택된 쿠폰의 발급 일자가 설정한 기간에 해당하는 쿠폰을 보유한 회원 추출시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.
쿠폰 만료일	선택된 쿠폰의 만료 예정 일자가 설정한 기간에 해당하는 쿠폰을 보유한 회원 추출시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.
쿠폰 수량	선택된 쿠폰 중 보유한 쿠폰의 총 수량이 설정한 범위에 해당하는 회원

[8] 쿠폰 사용한 적 있음

• 선택된 쿠폰 중 사용 완료한 회원을 추출합니다.

• 사용 가능, 만료일이 지난 쿠폰을 제외하고 사용 완료한 쿠폰 기준으로 조회 가능합니다.

• 쿠폰은 최대 200개까지 선택 가능합니다.

상세 조건	추출 대상
-	추출 시작일 전날 기준 선택된 쿠폰을 1개 이상 사용 완료한 회원
쿠폰 사용일	선택된 쿠폰의 사용 완료 일자가 설정한 기간에 해당하는 회원 추출시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.
쿠폰 수량	선택된 쿠폰 중 사용 완료한 쿠폰의 총 수량이 설정한 범위에 해당하는 회원

[9] 사용 가능 적립금(마일리지) 있음

• 사용 가능한 적립금 중 보유 금액이 설정한 범위에 해당하는 회원을 추출합니다.

• 차감되거나 소멸된 적립금을 제외하고 전날 기준 사용 가능한 적립금 금액으로 조회 가능합니다.

[10] 소멸 예정 적립금(마일리지) 있음

• 사용 가능한 적립금 중 소멸 예정일이 설정한 기간에 해당하는 회원을 추출합니다.

• 차감되거나 소멸된 적립금을 제외하고 전날 기준 사용 가능한 적립금 금액으로 조회 가능합니다.

상세 조건	추출 대상
-	추출 시작일 전날 기준 사용 가능한 적립금(마일리지) 중 설정한 기간에 소멸 예정인 금액 1원 이상인 회원
소멸 예정 금액	소멸 예정 금액이 설정한 범위에 해당하는 회원

[11] 마이페이 (샵바이)

• 마이페이 서비스 가입, 탈퇴 여부 기준으로 회원을 추출합니다. ※ 마이페이는 스토어에서 설치 후 이용 가능합니다. (샵바이 전용 앱)