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# CRM 그룹 등록

쇼핑몰 회원의 정보와 행동 기반으로 타겟 그룹을 설정할 수 있습니다.

{% hint style="warning" %}
CRM 그룹 등록은 내 쇼핑몰 회원 대상으로 조건 설정하여 추출 가능합니다. 

탈퇴, 휴면, 가입 대기,  승인 대기, 이용정지 회원은 추출대상에서 제외됩니다. 
{% endhint %}

## **1. 기본 설정**

* CRM 그룹의 기본 정보와 데이터 추출 주기를 설정할 수 있습니다.

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2Fb7Jm19BSVN6TB7okzSiX%2FCRM%20%EA%B7%B8%EB%A3%B9_%EA%B8%B0%EB%B3%B8%EC%84%A4%EC%A0%95.png?alt=media&amp;token=1e33524f-1517-4994-9f2b-96fbb631a5e0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **\[1] 템플릿 유형**

* 쇼핑몰 운영자들이 자주 사용하는 조건을 템플릿으로 제공하여 간편하게 설정할 수 있습니다.
  * 직접 입력 : 회원조건,  행동 조건을 직접 설정
  * 신규회원 구매 유도 : 추출 시작일 기준 30일 이내 회원가입하고 구매이력이 없는 회원
  * 장바구니 알림 : 추출 시작일 기준 3개월 이내 장바구니에 상품을 1개 이상 담은 회원
  * 회원 이탈 방지 : 추출 시작일 기준 마지막 접속일이 90일 전부터 30일 전까지인 회원
  * 상품 재구매 회원 : 추출 시작일 기준 3개월 이내 주문 건수와 상품 구매 횟수가 2번 이상인 회원
  * 쿠폰 사용유도 : 추출 시작일 기준 30일 이내 만료 예정인 쿠폰을 보유한 회원
  * 적립금(마일리지) 사용유도 : 추출 시작일 기준 30일 이내 소멸 예정인 적립금을 보유한 회원

#### **\[2] 데이터 추출 주기**

* CRM 그룹 회원 데이터를 단건 또는 정기적으로 추출할 수 있습니다.   &#x20;
  * **1회 추출** \
    \- 그룹 등록 시점에 즉시 회원 추출을 진행합니다.\
    \- 추출 완료된 그룹의 회원 데이터는 업데이트되지 않습니다.
  * **반복 추출**\
    \- 설정한 반복 주기 날짜의 새벽 1시 경에 회원 추출을 진행합니다. \
    &#x20;  (반복 주기가 등록 당일인 경우, 당일에는 추출되지 않고 다음날 이후 반복 주기에 추출 진행) \
    \- 반복 추출 그룹은 최대 5개까지 생성 가능합니다. (반복 추출 종료된 그룹은 제외)

## **2. 회원 조건 설정**

* 쇼핑몰 회원의 회원 등급, 성별, SMS/이메일 수신 동의 여부를 기반으로 조건을 설정할 수 있습니다.
* 모든 조건은 AND 조건으로 적용되어 회원을 추출합니다.

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FzhxMUfTyyezBVqHSlDRs%2FMask%20group%20(1).jpg?alt=media&amp;token=fa671fa9-f70a-4b29-a6e9-c283cc8adfb0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **3. 행동 조건 설정**

* 쇼핑몰 회원의 행동을 기반으로 조건 설정할 수 있습니다.
* 동일한 행동 조건은 중복으로 설정할 수 없습니다.
* 모든 조건은 AND 조건으로 적용되어 회원을 추출합니다.

#### **\[1] 회원가입일**&#x20;

* 회원가입일이 설정한 기간에 해당하는 회원을 추출합니다.
* 추출 시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.&#x20;

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2F4yFKScsuSG6De6l2Imsi%2FCRM%20%EA%B7%B8%EB%A3%B9_%ED%96%89%EB%8F%99%EC%A1%B0%EA%B1%B4%201.png?alt=media&amp;token=538f2668-35bc-4377-ac8a-eb567943478e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **\[2] 마지막 접속일**

* 쇼핑몰 마지막 접속일이 설정한 기간에 해당하는 회원을 추출합니다.
* 추출 시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FgQrErCv5lkLDtIFEhme3%2FCRM%20%EA%B7%B8%EB%A3%B9_%ED%96%89%EB%8F%99%EC%A1%B0%EA%B1%B4%202.png?alt=media&amp;token=bbc1f467-8edf-4b73-81e7-28aec06d8c45" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **\[3] 로그인 횟수**

* 회원가입 후 추출 시작일 전날까지 로그인 횟수가 설정한 범위에 해당하는 회원을 추출합니다.

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FdT0Z6pH8KFAZ1O7HUsA0%2FCRM%20%EA%B7%B8%EB%A3%B9_%ED%96%89%EB%8F%99%EC%A1%B0%EA%B1%B4%203.png?alt=media&amp;token=fbb9fd1c-8d40-4288-8c19-76d1cb8f4448" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **\[4] 장바구니 담은 상품**

* 장바구니에 상품을 담은 여부에 따라 조건 설정할 수 있습니다.&#x20;
* 장바구니 담은 상품은 최대 3개월까지 조회 가능합니다.

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FjJ39agbO6bVapLAyoL0W%2FCRM%20%EA%B7%B8%EB%A3%B9_%ED%96%89%EB%8F%99%EC%A1%B0%EA%B1%B4%204.png?alt=media&amp;token=d773d6ec-7c1a-4124-9d4f-287720687ff4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="126">행동 조건</th><th width="174">상세 조건</th><th>추출 대상</th></tr></thead><tbody><tr><td>있음</td><td>-</td><td>추출 시작일 기준 3개월 전부터 1일 전까지 장바구니 담은 상품이 1개 이상인 회원</td></tr><tr><td>있음</td><td>특정 상품 선택</td><td>선택된 상품을 장바구니에 담은 회원</td></tr><tr><td>있음</td><td>상품 재고</td><td>남은 재고가 설정한 범위에 해당하는 상품을 장바구니에 담은 회원</td></tr><tr><td>있음</td><td>장바구니 담은 기간</td><td><p>장바구니 담은 날짜가 설정한 기간에 해당하는 회원 </p><p>※ 추출 시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.</p></td></tr><tr><td>없음</td><td>-</td><td>추출 시작일 기준 3개월 전부터 1일 전까지 장바구니 담은 상품이 없는 회원</td></tr></tbody></table>

**\[5] 주문이력**

* 주문 이력 유무에 따라 조건 설정할 수 있습니다.&#x20;
* 주문 이력은 최대 3개월까지 조회 가능합니다.
* 주문 이력 기준은 결제완료(입금완료) 상태이며 클레임 처리로 인한 취소, 교환, 반품, 환불은 반영되지 않습니다.
* 주문 금액은 상품 판매가에서 할인이 제외된 금액으로 실결제금액과 차이가 있을 수 있습니다.\
  ※ 배송비, 적립금(마일리지) 포함된 금액

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FvAEpwxuIvcNZHvnT13am%2FCRM%20%EA%B7%B8%EB%A3%B9_%ED%96%89%EB%8F%99%EC%A1%B0%EA%B1%B4%205.png?alt=media&amp;token=d7f3d619-295d-4cf9-9c2f-86d2fa02e216" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="126">행동 조건</th><th width="174">상세 조건</th><th>추출 대상</th></tr></thead><tbody><tr><td>있음</td><td>-</td><td>추출 시작일 기준 3개월 전부터 1일 전까지 주문 건수가 1개 이상인 회원</td></tr><tr><td>있음</td><td>주문 기간</td><td>주문 날짜가 설정한 기간에 해당하는 회원<br>※ 추출  시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.</td></tr><tr><td>있음</td><td>주문 건수</td><td>주문 건수가 설정한 범위에 해당하는 회원</td></tr><tr><td>있음</td><td>주문 금액 (건당)</td><td>주문 1건당 주문 금액이 설정한 범위에 해당하는 회원</td></tr><tr><td>없음</td><td>-</td><td>추출 시작일 기준 3개월 전부터 1일 전까지 주문 이력이 없는 회원</td></tr><tr><td>없음</td><td>주문 기간</td><td>설정한 기간에 주문 이력이 없는 회원
<br>추출시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.</td></tr></tbody></table>

**\[6] 상품 구매**

* 특정 상품 구매 유무에 따라 조건 설정할 수 있습니다.&#x20;
* 상품 구매는 최대 3개월까지 조회 가능합니다.
* 상품 구매는 상품 옵션별 주문번호 기준으로 결제완료, 배송완료, 구매확정 상태를 설정하여 조회 가능합니다.
  * 결제 완료 : 결제 완료 이후 모든 주문 상태 조회 (상품준비중, 배송중, 배송완료, 구매확정 등)
  * 배송 완료 : 배송 완료인 주문 상태만 조회
  * 구매 확정 : 구매 확정인 주문 상태만 조회\
    \
    ※ **결제 완료 기준**은 클레임 처리 완료(취소 완료, 교환 완료, 반품 완료, 환불 완료 등) 주문 건은 제외되며, 클레임 처리 진행 중(교환 신청, 반품 신청, 환불 신청 등)인 주문 건은 포함되어 조회됩니다.\
    ※ **배송 완료** 및 **구매 확정** 기준은 클레임 처리 완료, 진행 모두 제외하고 조회됩니다.<br>

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FfDE8o4zrepjulCMBL5pY%2FCRM%20%EA%B7%B8%EB%A3%B9_%ED%96%89%EB%8F%99%EC%A1%B0%EA%B1%B4%206.png?alt=media&amp;token=7fba6e7c-4e2a-4273-996f-41c468a3ba1b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="126">행동 조건</th><th width="174">상세 조건</th><th>추출 대상</th></tr></thead><tbody><tr><td>있음</td><td>-</td><td>추출 시작일 기준 3개월 전부터 1일 전까지 상품 구매 횟수가 1개 이상인 회원</td></tr><tr><td>있음</td><td>상품 구매 기간</td><td>상품 구매 날짜가 설정한 기간에 해당하는 회원
<br>추출시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.<br>※ 상품 구매 기간은 설정한 주문 상태 기준에 따라 결제완료일, 배송완료일, 구매확정일로 조회됩니다. </td></tr><tr><td>있음</td><td>특정 상품 선택</td><td>선택된 상품을 구매한 회원</td></tr><tr><td>있음</td><td>상품 구매 횟수</td><td>상품 구매 횟수가 설정한 범위에 해당하는 회원</td></tr><tr><td>없음</td><td>-</td><td>추출 시작일 기준 3개월 전부터 1일 전까지 상품 구매한 적 없는 회원</td></tr><tr><td>없음</td><td>상품 구매 기간</td><td>설정한 기간에 상품 구매한 적 없는 회원
<br>추출시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.<br>※ 상품 구매 기간은 설정한 주문 상태 기준에 따라 결제완료일, 배송완료일, 구매확정일로 조회됩니다. </td></tr><tr><td>없음</td><td>특정 상품 선택</td><td>선택된 상품을 구매한 적 없는 회원</td></tr></tbody></table>

**\[7] 사용 가능한 쿠폰 있음**

* 선택된 쿠폰 중 사용 가능한 쿠폰을 보유한 회원을 추출합니다.
* 사용 완료, 만료일이 지난 쿠폰을 제외하고 사용 가능한 쿠폰 기준으로 조회 가능합니다.
* 쿠폰은 최대 200개까지 선택 가능합니다. &#x20;

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FTcQeTkCOiqY2aIyQPcaN%2FCRM%20%EA%B7%B8%EB%A3%B9_%ED%96%89%EB%8F%99%EC%A1%B0%EA%B1%B4%207.png?alt=media&amp;token=ccb604a0-a6c2-4002-826b-7dc4d58a3392" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="140">상세 조건</th><th>추출 대상</th></tr></thead><tbody><tr><td>-</td><td>추출 시작일 전날 기준 선택된 쿠폰을 1개 이상 보유한 회원</td></tr><tr><td>쿠폰 발급일</td><td>선택된 쿠폰의 발급 일자가 설정한 기간에 해당하는 쿠폰을 보유한 회원<br>추출시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.</td></tr><tr><td>쿠폰 만료일</td><td>선택된 쿠폰의 만료 예정 일자가 설정한 기간에 해당하는 쿠폰을 보유한 회원
<br>추출시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.</td></tr><tr><td>쿠폰 수량</td><td>선택된 쿠폰 중 보유한 쿠폰의 총 수량이 설정한 범위에 해당하는 회원</td></tr></tbody></table>

**\[8] 쿠폰 사용한 적 있음**

* 선택된 쿠폰 중 사용 완료한 회원을 추출합니다.
* 사용 가능, 만료일이 지난 쿠폰을 제외하고 사용 완료한 쿠폰 기준으로 조회 가능합니다.
* 쿠폰은 최대 200개까지 선택 가능합니다.

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FnUiHeNbwEV3X3GKI5HiI%2FCRM%20%EA%B7%B8%EB%A3%B9_%ED%96%89%EB%8F%99%EC%A1%B0%EA%B1%B4%208.png?alt=media&amp;token=5d171a2a-d275-4b72-bd47-121a1495fd63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="140">상세 조건</th><th>추출 대상</th></tr></thead><tbody><tr><td>-</td><td>추출 시작일 전날 기준 선택된 쿠폰을 1개 이상 사용 완료한 회원</td></tr><tr><td>쿠폰 사용일</td><td>선택된 쿠폰의 사용 완료 일자가 설정한 기간에 해당하는 회원<br>추출시작일 기준(상대 기간)과 특정 기간 설정(고정 기간)을 선택할 수 있습니다.</td></tr><tr><td>쿠폰 수량</td><td>선택된 쿠폰 중 사용 완료한 쿠폰의 총 수량이 설정한 범위에 해당하는 회원</td></tr></tbody></table>

**\[9] 사용 가능 적립금(마일리지) 있음**

* 사용 가능한 적립금 중 보유 금액이 설정한 범위에 해당하는 회원을 추출합니다.
* 차감되거나 소멸된 적립금을 제외하고 전날 기준 사용 가능한 적립금 금액으로 조회 가능합니다.&#x20;

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FEwzBSk0uQUpnLGus6dpR%2FCRM%20%EA%B7%B8%EB%A3%B9_%ED%96%89%EB%8F%99%EC%A1%B0%EA%B1%B4%209.png?alt=media&amp;token=b5cd550f-22fd-488a-b7cc-7f08cee63c7d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**\[10] 소멸 예정 적립금(마일리지) 있음**

* 사용 가능한 적립금 중 소멸 예정일이 설정한 기간에 해당하는 회원을 추출합니다.
* 차감되거나 소멸된 적립금을 제외하고 전날 기준 사용 가능한 적립금 금액으로 조회 가능합니다.&#x20;

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FjrVp5r5Id1G2ZFKVVvEE%2FCRM%20%EA%B7%B8%EB%A3%B9_%ED%96%89%EB%8F%99%EC%A1%B0%EA%B1%B4%2010.png?alt=media&amp;token=18e98a48-e49b-4b42-8dc4-86e1652c81f0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="140">상세 조건</th><th>추출 대상</th></tr></thead><tbody><tr><td>-</td><td>추출 시작일 전날 기준 사용 가능한 적립금(마일리지) 중 설정한 기간에 소멸 예정인 금액 1원 이상인 회원</td></tr><tr><td>소멸 예정 금액</td><td>소멸 예정 금액이 설정한 범위에 해당하는 회원</td></tr></tbody></table>

**\[11] 마이페이 (샵바이)**

* 마이페이 서비스 가입, 탈퇴 여부 기준으로 회원을 추출합니다.\
  ※ 마이페이는 [스토어](https://apps.nhn-commerce.com/apps/845)에서 설치 후 이용 가능합니다. (샵바이 전용 앱)

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2F8RFKSDKBEZdOSpljfHji%2FCRM%20%EA%B7%B8%EB%A3%B9_%ED%96%89%EB%8F%99%EC%A1%B0%EA%B1%B4%2011.png?alt=media&amp;token=7a946277-6408-418f-9a7f-d28517cfdbaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>