솔루션 지원 서비스 안내

솔루션 지원 서비스란?

CS담당자가 문의자의 쇼핑몰 관리자 페이지에 직접 접속해 문의를 해결해 드리는 CS서비스입니다.

Q. 솔루션 지원 서비스는 언제 제공되나요?

솔루션(고도몰/샵바이) 관리자 페이지의 기능 및 오류 문의 중 CS담당자가 직접 관리자 페이지의 확인이 필요한 경우 제공돼요.

Q. 솔루션 지원 서비스는 어떻게 받을 수 있나요?

1:1문의 등록 시, '쇼핑몰 관리자 페이지 접속 동의'를 체크하시면 솔루션 지원 서비스를 받을 수 있어요. 문의한 쇼핑몰의 관리자 페이지만 지원이 가능하니 문의 하시는 '쇼핑몰 도메인'을 정확하게 선택해 주세요.

Q. 솔루션 지원 서비스 제공 시, 외부 접속이 걱정돼요.

개인정보 유출이 불가한 안전한 환경에서만 관리자 페이지에 접근하니 안심하세요. 또한, 1:1문의 답변이 완료되면, 자동으로 관리자 페이지 접근이 제한돼요.

Q. (고도몰) CS계정은 생성이 안되나요?

2024년 9월 26일부터 문의자가 직접 CS계정을 생성 및 전달하는 과정 없이 솔루션 지원 서비스가 가능해졌어요. 이에 따라 고도몰 관리자의 CS계정 생성 기능은 삭제되었어요. 관련 공지사항 보기 >

계정 정보를 전달하고 확인하는 과정이 생략되어 더 빨라진 CS서비스를 이용해 보세요.