고도몰 다운그레이드 정책

[0] 다운그레이드 지원 상점 목록

기존 솔루션	대상 솔루션	지원 여부	비고
고도몰 basic	하위 라인업 없음	-
고도몰 pro	고도몰 basic	O	2024/5/20 이후 생성 상점만 가능
고도몰 business	고도몰 basic / pro	O	2024/5/20 이후 생성 상점만 가능

• 2024/5/20 이전에 생성된 상점의 경우, 다운그레이드가 불가능하여 쇼핑몰 이전이 필요합니다.

• 다운그레이드 가능 여부는 [3] 다운그레이드 체크리스트를 반드시 사전에 확인해주시기 바랍니다.

[1] 다운그레이드 정책

다운그레이드 작업 전 반드시 데이터를 백업해주시고, 호환 불가 항목에 대해서는 충분히 확인하시기 바랍니다. 변경 후 데이터 복구가 불가할 수 있으며, 일부 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.

1. 다운그레이드는 1:1 문의 등 고객 문의를 통해 접수될 수 있으며, 상점의 사용 중인 기능, 데이터량, 서버 구성 등에 따라 다운그레이드 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

2. 다운그레이드 일정은 데이터 변경 등 작업으로 인해 상점 상태에 따라 일정이 변동될 수 있습니다.

   2-1. 해당 일정은 고객 문의 접수 후 가능한 일정을 개별 SMS/이메일로 안내드릴 예정입니다.

   2-2. 일반적으로 접수 후 3~5영업일 이내 완료되며, 내부 작업 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

3. 다운그레이드 시 데이터 변경 등 작업으로 인해 DB 30GB 당 최대 4시간 정도 소요될 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 내용 안내 시 쇼핑몰 환경에 따라 다를 수 있어 추후 안내드릴 예정입니다.

4. 다운그레이드 시, 사전에 안내된 조건에 맞지 않는 데이터는 유실될 수 있으며, 변경된 요금제에서 사용할 수 없거나 호환되지 않는 데이터의 경우 (ex. DB 수정 내역, 단독서버 사용 내역 등) 고객님께서 직접 백업을 진행해주셔야 합니다.

   4-1. 이전이 가능한 데이터는 다음과 같으며, 이전이 가능함에도 특이사항이 있는데이터는 1:1 문의로 접수해주세요.

기존 솔루션	대상 솔루션	다운그레이드 가능 항목	다운그레이드 불가능 항목
고도몰 pro	고도몰 basic	상품, 주문, 회원 등 쇼핑몰 운영 기본 데이터	DB 수정 항목 디자인 / 기능 커스텀(튜닝) 항목
고도몰 business	고도몰 pro	상품, 주문, 회원 등 쇼핑몰 운영 기본 데이터 DB 수정 항목 디자인 / 기능 커스텀(튜닝) 항목	단독서버, WAF 등 서버 관련 부가서비스
고도몰 business	고도몰 basic	상품, 주문, 회원 등 쇼핑몰 운영 기본 데이터	DB 수정 항목 디자인 / 기능 커스텀(튜닝) 항목 단독서버, WAF 등 서버 관련 부가서비스

4-2. 다운그레이드로 인해 제거된 데이터 및 설정은 복구되지 않으며, 재업그레이드시에도 이전 상태로 복원되지 않습니다.

1. 다운그레이드 시 기본 제공 용량 이상의 스토리지 (추가 디스크) 를 사용할 경우, 다운그레이드가 불가능하거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 5-1. 고도몰 basic : 4GB 이하 사용 ㄴ 4GB 초과 시 고도몰 pro 이용 필요 5-2. 고도몰 pro : 4GB 를 초과하는 10GB 당 월별 요금 부과

2. 다운그레이드 시 환불은 쇼핑몰 요금제 변경 및 세팅 완료일을 기준으로 하며, 일할 계산으로 적용됩니다.

   6-1. 자세한 내용은 [2] 환불 정책 을 참고해주세요.

[2] 환불 정책

1. 모든 환불은 일할 계산으로 진행되며, 요금제 변경된 쇼핑몰의 세팅 완료일을 기준으로 합니다.

2. 환불은 솔루션 이용료와 서버 비용, 스토리지 비용 등 솔루션 및 저장 공간에 대해 환불이 이루어지며, 부가서비스 (WAF 등 서버 관련 서비스 일부 제외)와 솔루션 외 서비스는 환불되지 않고 그대로 유지됩니다.

   2-1. 이용중인 솔루션 라인업 별 환불 항목은 다음과 같습니다.

기존 솔루션	대상 솔루션	환불 항목	유지 항목	비고
고도몰 pro	고도몰 basic	솔루션 이용료 추가 스토리지 (디스크) 이용료	부가서비스 SMS 포인트	basic에선 추가 스토리지 (디스크) 이용 불가
고도몰 business	고도몰 pro	단독 웹 호스팅 이용료 WAF 등 단독 서버 이용 관련 부가서비스	솔루션 이용료 (월 33,000원 동일) 부가서비스 SMS 포인트	4GB 초과 스토리지 (디스크) 이용량 만큼 추가 결제 필요 ㄴ 세팅 완료 시 별도로 결제
고도몰 business	고도몰 basic	솔루션 이용료 단독 웹 호스팅 이용료 WAF 등 단독 서버 이용 관련 부가서비스	부가서비스 SMS 포인트	basic에선 추가 스토리지 (디스크) 이용 불가

2-2. 솔루션 이용료가 동일할 경우, 환불은 부분 차액 환불로 이루어집니다.

2-3. 다음은 환불 예시입니다.

• 고도몰 business (만료 30일 전) → 고도몰 pro 요금제 변경 시

  • 솔루션 이용료 월 33,000원 + 단독 호스팅 이용료 473,000원 중 단독 호스팅 이용료 30일분473,000원 환불

• 고도몰 pro (만료 15일 전) → 고도몰 basic 요금제 변경 시

  • 솔루션 이용료 월 33,000원 중 15/30일분 16,500원 환불

• 고도몰 business (만료 2달 전) → 고도몰 basic 요금제 변경 시

  • 솔루션 이용료 66,000원 + 단독 서버 이용료 1,046,000원 환불 (잔여 전액)

1. 요금제 변경 후 추가 스토리지 사용이 필요한 경우, 요금제 변경 이후 별도로 추가 스토리지(디스크) 용량을 결제하여 사용하실 수 있습니다. 3-1. 추가 스토리지 사용량은 솔루션 만료일에 따라 금액이 책정됩니다. (솔루션 유효기간과 동시 결제)

2. 환불은 변경된 쇼핑몰의 세팅 완료일로부터 평균 영업일 7~10일 이내에 진행됩니다. 카드 결제의 경우 차액 부분 취소 환불로 이루어지며, 무통장 입금의 경우엔 안내에 따라 차액 계좌 입금 환불로 진행됩니다.

   5-1. 환불 계좌 변경이나 환불 금액, 환불 일에 대한 환불 관련 문의 및 이의제기는 1:1 문의를 통해 접수해 주시면 빠르게 답변해 드리겠습니다.

3. 자세한 환불 규정 및 이용 요금에 대한 자세한 사항은 다음 고도몰 이용약관에서 확인하실 수 있습니다. (제27조 ~)

   5-1. 해당 이용 약관을 위반하거나, 예외의 경우 환불 신청이 정상적으로 처리되지 않을 수 있습니다.

4. 해당 정책이 변경되는 경우, 별도의 공지를 통해 사전에 안내해드리도록 하겠습니다.

[3] 다운그레이드 체크리스트

• 2024년 5월 20일 이후 생성된 상점이어야 합니다.

  • 2024년 5월 20일 이전 생성 상점의 경우, 단순 요금제 변경은 진행이 어려울 수 있습니다.

• 이전하려는 쇼핑몰 요금제에 따라, 다음 사항을 미리 확인해 주세요. 해당 사항을 충족하지 못하는 경우 요금제 변경이 불가능할 수 있습니다.

1. → 고도몰 basic

• 2024년 5월 20일 이후 생성된 상점

• 디자인 센터 / 튜닝 센터에서 튜닝 상품을 적용한 이력이 없음

• DB 커스터마이징 해당 사항 없음

• 쇼핑몰 관리자 (어드민) 커스터마이징 해당 사항 없음

• 고도몰 쇼핑몰 용량 (스토리지, 디스크) 4GB 이하로 사용 중

• 정기결제, 렌탈페이 등 커스터마이징 결제 서비스 이용하지 않음

1. → 고도몰 pro

• 2024년 5월 20일 이후 생성된 상점

• 고도몰 쇼핑몰 용량 (스토리지, 디스크) 확인

  • 4GB를 초과하여 사용하는 경우, 1GB당 월 1,500원의 이용료를 추가로 결제하셔야 사용이가능합니다.

  • 결제가 이루어지지 않는 경우, 일정 기간 이후 쇼핑몰이 차단될 수 있으니 쇼핑몰 용량을 확인해주시기 바랍니다.