# 고도몰 다운그레이드 정책

### \[0] 다운그레이드 지원 상점 목록

| 기존 솔루션       | 대상 솔루션          | 지원 여부 | 비고                     |
| ------------ | --------------- | ----- | ---------------------- |
| 고도몰 basic    | 하위 라인업 없음       | -     |                        |
| 고도몰 pro      | 고도몰 basic       | O     | 2024/5/20 이후 생성 상점만 가능 |
| 고도몰 business | 고도몰 basic / pro | O     | 2024/5/20 이후 생성 상점만 가능 |

* 2024/5/20 이전에 생성된 상점의 경우, 다운그레이드가 불가능하여 쇼핑몰 이전이 필요합니다.
* 다운그레이드 가능 여부는 [#id-3](#id-3 "mention")를 반드시 사전에 확인해주시기 바랍니다.

### \[1]  다운그레이드 정책

{% hint style="warning" %}
다운그레이드 작업 전 **반드시 데이터를 백업**해주시고, 호환 불가 항목에 대해서는 충분히 확인하시기 바랍니다. 변경 후 데이터 **복구가 불가**할 수 있으며, 일부 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.
{% endhint %}

1. 다운그레이드는 1:1 문의 등 고객 문의를 통해 접수될 수 있으며, 상점의 사용 중인 기능, 데이터량, 서버 구성 등에 따라 **다운그레이드 가능 여부가 달라질 수 있습니다.**<br>
2. 다운그레이드 일정은 데이터 변경 등 작업으로 인해 상점 상태에 따라 일정이 **변동**될 수 있습니다.

   \
   2-1. 해당 일정은 고객 문의 접수 후 가능한 일정을 개별 SMS/이메일로 안내드릴 예정입니다.

   \
   2-2. 일반적으로 접수 후 **3\~5영업일 이내** 완료되며, 내부 작업 상황에 따라 변동될 수 있습니다.<br>
3. 다운그레이드 시 데이터 변경 등 작업으로 인해 **DB 30GB 당 최대 4시간** 정도 소요될 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 내용 안내 시 쇼핑몰 환경에 따라 다를 수 있어 추후 안내드릴 예정입니다.<br>
4. 다운그레이드 시, 사전에 안내된 조건에 맞지 않는 데이터는 **유실될 수 있으며**, 변경된 요금제에서 사용할 수 없거나 호환되지 않는 데이터의 경우 (ex. DB 수정 내역, 단독서버 사용 내역 등) 고객님께서 **직접 백업을 진행**해주셔야 합니다.

   \
   4-1. 이전이 가능한 데이터는 다음과 같으며, 이전이 가능함에도 특이사항이 있는데이터는 1:1 문의로 접수해주세요.

<table><thead><tr><th width="141.4444580078125">기존 솔루션</th><th width="143.1112060546875">대상 솔루션</th><th>다운그레이드 가능 항목</th><th>다운그레이드 불가능 항목</th></tr></thead><tbody><tr><td>고도몰 pro</td><td>고도몰 basic</td><td><p></p><ul><li>상품, 주문, 회원 등 쇼핑몰 운영 기본 데이터</li></ul></td><td><p></p><ul><li>DB 수정 항목</li><li>디자인 / 기능 커스텀 항목</li></ul></td></tr><tr><td>고도몰 business</td><td>고도몰 pro</td><td><p></p><ul><li>상품, 주문, 회원 등 쇼핑몰 운영 기본 데이터</li><li>DB 수정 항목</li><li>디자인 / 기능 커스텀 항목</li></ul></td><td><p></p><ul><li>단독서버, WAF 등 서버 관련 부가서비스</li></ul></td></tr><tr><td>고도몰 business</td><td>고도몰 basic</td><td><p></p><ul><li>상품, 주문, 회원 등 쇼핑몰 운영 기본 데이터</li></ul></td><td><p></p><ul><li>DB 수정 항목</li><li>디자인 / 기능 커스텀 항목</li><li>단독서버, WAF 등 서버 관련 부가서비스</li></ul></td></tr></tbody></table>

4-2. 다운그레이드로 인해 제거된 데이터 및 설정은 **복구되지 않으며,** 재업그레이드시에도 이전 상태로 **복원되지 않습니다.**<br>

5. 다운그레이드 시 기본 제공 용량 이상의 스토리지 (추가 디스크) 를 사용할 경우, 다운그레이드가 불가능하거나 **추가 비용이 발생**할 수 있습니다.\
   \
   5-1. 고도몰 basic : **4GB 이하 사용**\
   **ㄴ** 4GB 초과 시 고도몰 pro 이용 필요\
   \
   5-2. 고도몰 pro : 4GB 를 초과하는 **10GB 당** 월별 요금 부과<br>
6. 다운그레이드 시 환불은 쇼핑몰 요금제 변경 및 세팅 완료일을 기준으로 하며, **일할 계산**으로 적용됩니다.<br>

   6-1. 자세한 내용은 [#id-2](#id-2 "mention") 을 참고해주세요.

### \[2] 환불 정책

1. 모든 환불은 **일할 계산**으로 진행되며, 요금제 변경된 쇼핑몰의 **세팅 완료일을 기준**으로 합니다.<br>
2. 환불은 솔루션 이용료와 서버 비용, 스토리지 비용 등 솔루션 및 저장 공간에 대해 환불이 이루어지며, 부가서비스 (WAF 등 서버 관련 서비스 일부 제외)와 솔루션 외 서비스는 환불되지 않고 **그대로 유지**됩니다.<br>

   2-1. 이용중인 솔루션 라인업 별 환불 항목은 다음과 같습니다.

<table><thead><tr><th width="97.88885498046875">기존 솔루션</th><th width="79.77777099609375">대상 솔루션</th><th>환불 항목</th><th>유지 항목</th><th>비고</th></tr></thead><tbody><tr><td>고도몰 pro</td><td>고도몰 basic</td><td><p></p><ul><li>솔루션 이용료</li><li>추가 스토리지 (디스크) 이용료</li></ul></td><td><p></p><ul><li>부가서비스</li><li>SMS 포인트</li></ul></td><td>basic에선 추가 스토리지 (디스크) 이용 불가</td></tr><tr><td>고도몰 business</td><td>고도몰 pro</td><td><p></p><ul><li>단독 웹 호스팅 이용료</li><li>WAF 등 단독 서버 이용 관련 부가서비스</li></ul></td><td><p></p><ul><li>솔루션 이용료 (월 33,000원 동일)</li><li>부가서비스</li><li>SMS 포인트</li></ul></td><td>4GB 초과 스토리지 (디스크) 이용량 만큼 추가 결제 필요
<br>ㄴ 세팅 완료 시 별도로 결제</td></tr><tr><td>고도몰 business</td><td>고도몰 basic</td><td><p></p><ul><li>솔루션 이용료</li><li>단독 웹 호스팅 이용료</li><li>WAF 등 단독 서버 이용 관련 부가서비스</li></ul></td><td><p></p><ul><li>부가서비스</li><li>SMS 포인트</li></ul></td><td>basic에선 추가 스토리지 (디스크) 이용 불가</td></tr></tbody></table>

2-2. 솔루션 이용료가 동일할 경우, 환불은 **부분 차액 환불**로 이루어집니다.

2-3. 다음은 환불 예시입니다.

* 고도몰 business (만료 30일 전) → 고도몰 pro 요금제 변경 시
  * 솔루션 이용료 월 33,000원 + 단독 호스팅 이용료 473,000원 중 단독 호스팅 이용료 30일분473,000원 환불
* 고도몰 pro (만료 15일 전) → 고도몰 basic 요금제 변경 시
  * 솔루션 이용료 월 33,000원 중 15/30일분 16,500원 환불
* 고도몰 business (만료 2달 전) → 고도몰 basic 요금제 변경 시
  * 솔루션 이용료 66,000원 + 단독 서버 이용료 1,046,000원 환불 (잔여 전액)<br>

3. 요금제 변경 후 추가 스토리지 사용이 필요한 경우, **요금제 변경 이후 별도로** 추가 스토리지(디스크) 용량을 결제하여 사용하실 수 있습니다.\
   \
   3-1. 추가 스토리지 사용량은 솔루션 만료일에 따라 금액이 책정됩니다. (솔루션 유효기간과 동시 결제)<br>
4. 환불은 변경된 쇼핑몰의 **세팅 완료일로부터 평균 영업일 7\~10일 이내**에 진행됩니다. 카드 결제의 경우 차액 부분 취소 환불로 이루어지며, 무통장 입금의 경우엔 안내에 따라 차액 계좌 입금 환불로 진행됩니다.<br>

   5-1. 환불 계좌 변경이나 환불 금액, 환불 일에 대한 환불 관련 문의 및 이의제기는 1:1 문의를 통해 접수해 주시면 빠르게 답변해 드리겠습니다.<br>
5. 자세한 환불 규정 및 이용 요금에 대한 자세한 사항은 다음 고도몰 이용약관에서 확인하실 수 있습니다. (제27조 \~)<br>

   5-1. 해당 이용 약관을 **위반**하거나, 예외의 경우 환불 신청이 정상적으로 처리되지 않을 수 있습니다.<br>
6. 해당 정책이 변경되는 경우, 별도의 공지를 통해 사전에 안내해드리도록 하겠습니다.

### \[3] 다운그레이드 체크리스트

{% hint style="warning" %}

* 2024년 5월 20일 **이후** 생성된 상점이어야 합니다.
  * 2024년 5월 20일 이전 생성 상점의 경우, 단순 요금제 변경은 진행이 어려울 수 있습니다.
* 이전하려는 쇼핑몰 요금제에 따라, 다음 사항을 미리 확인해 주세요. 해당 사항을 **충족하지 못하는** 경우 **요금제 변경이 불가능**할 수 있습니다.
  {% endhint %}

1. **→ 고도몰 basic**

* 2024년 5월 20일 **이후** 생성된 상점
* 디자인 센터 / 커스터마이징 센터에서 커스터마이징 상품을 적용한 이력이 없음
* DB 커스터마이징 해당 사항 없음
* 쇼핑몰 관리자 (어드민) 커스터마이징 해당 사항 없음
* 고도몰 쇼핑몰 용량 (스토리지, 디스크) 4GB 이하로 사용 중
* 정기결제, 렌탈페이 등 커스터마이징 결제 서비스 이용하지 않음<br>

2. **→ 고도몰 pro**

* 2024년 5월 20일 **이후** 생성된 상점
* 고도몰 쇼핑몰 용량 (스토리지, 디스크) 확인
  * 4GB를 초과하여 사용하는 경우, 1GB당 **월** **1,500원**의 이용료를 추가로 결제하셔야 사용이가능합니다.
  * 결제가 이루어지지 않는 경우, 일정 기간 이후 쇼핑몰이 차단될 수 있으니 쇼핑몰 용량을 확인해주시기 바랍니다.


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```
GET https://support-help.nhn-commerce.com/help/migration/own-solution/downgrade.md?ask=<question>
```

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