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# SMS 발신번호 등록 가이드 (서류 인증)

발신번호 등록이 어려우시다고요? 가이드를 참고해 보세요!

{% hint style="info" %}
ℹ️ **10월 6일부터 발신번호 등록 · 관리는 고도몰/샵바이 어드민에서 진행해요.**

NHN커머스 사이트 마이페이지에서는 더 이상 발신번호를 등록 · 삭제할 수 없어요.
{% endhint %}

## ✋등록 전 확인해 주세요

* 발신번호 **등록 · 삭제는 발신관리책임자만** 할 수 있어요. \
  아직 발신관리책임자를 등록하지 않았다면 [고도몰/샵바이 따라하기](https://support-help.nhn-commerce.com/guide/sms-sms/follow)를 먼저 확인해 주세요.
* 발신번호는 **통합회원(발신관리책임자) 기준 무선 3회선 · 유선 5회선**까지 등록할 수 있어요.
* 발신번호는 **통합회원 단위**로 등록돼요. \
  다만 실제로 사용하려면 **사용할 쇼핑몰 어드민에서 등록된 발신번호를 선택해 설정**해야 해요.
* 발신번호 **명의자 유형에 따라 등록 방법이 달라요.**
  * 발신관리책임자 **본인 명의의 휴대폰 번호** → 휴대폰 본인인증으로 **바로 승인**
  * **그 외 번호** (회사 번호, 직원 · 타사 · 지인 명의 번호 등) → 필요 서류 제출 후 **심사 (영업일 기준 최대 3일)**

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FC0cfsWcBgrApkHxuRYs6%2FSMS%EB%B0%9C%EC%8B%A0%EB%B2%88%ED%98%B8_%EB%93%B1%EB%A1%9D%EC%A0%88%EC%B0%A8.png?alt=media&amp;token=894e1de6-6854-45a2-af39-127c44200a53" alt=""><figcaption><p>SMS 발신번호 등록 절차</p></figcaption></figure>

***

## SMS 발신번호 신규 등록

운영자님의SMS 발신번호 등록을 위해 친절하게 안내해드릴게요. \ <mark style="color:blue;">**등록하려는 발신번호의 유형에 따른 서류를 준비하시고**</mark>, 다음  안내해드리는 방법을  참고하며 등록을 진행해 주세요!

### 1) 발신번호 관리 팝업 열기

통합계정(발신관리책임자)으로 어드민에 로그인한 뒤, 아래 메뉴에서 **발신번호 관리** 팝업을 열어 주세요.

* **고도몰**
  * PHP8·GODO26 : CRM > 메시지 설정 > 모바일 메시지 설정 > **\[발신번호 설정]**
  * PHP8·GODO25, PHP7·GODO25 : 회원 > SMS 관리 > SMS 설정 > **\[발신번호 등록하기]** 또는 **\[발신번호 선택하기]**
* **샵바이**
  * shop by basic · pro : 회원 > 모바일 메시지 관리 > 모바일 메시지 설정 > **\[발신번호 설정]**
  * shop by standard · enterprise : 운영관리 > 모바일 메시지 설정 > **\[발신번호 설정]**

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FQDXoLB280rocy2OEK8Et%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ac8f8228-976f-4bea-8a3f-a7a8484ae24b" alt="" width="563"><figcaption><p>[발신번호 설정] 버튼 클릭 > 발신번호 관리</p></figcaption></figure>

\[1] **발신번호 리스트** : 등록한 발신번호와 상태를 확인할 수 있어요. 선택 열에 **'사용 중'** 으로 표시된 번호가 현재 SMS 발송에 사용 중인 번호예요.

\[2] **\[추가 등록]** 을 눌러 발신번호 등록 팝업을 열어 주세요.

### 2) 발신번호 정보 입력

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FoSChqntjMzW0mgHMkxdn%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9cb86af3-ff7f-4a05-8524-3d15c8161fc1" alt="" width="563"><figcaption><p>발신번호 등록 팝업</p></figcaption></figure>

\[1] **안내사항** : 등록 전 꼭 읽어 주세요. **\[필요 서류 안내 >]** 를 누르면 명의자 유형별 필요 서류를 확인할 수 있어요.

\[2] **관리 명칭** : 발신번호를 구분하기 위한 이름을 입력해 주세요. (최대 20자, 이모티콘 입력 불가)\
&#x20;                      ex) 대표번호, 고객센터, \[대표자명], \[발신번호 명의자명] 등

\[3] **발신번호 명의자 유형** : 등록하려는 번호의 명의자에 맞는 유형을 선택해 주세요. 선택한 유형에 따라 아래 입력 항목이 달라져요.

\[4] **발신번호** : 하이픈(-) 없이 숫자만 입력해 주세요. (8\~15자리)

\[5] **필요 서류** : 선택한 명의자 유형에 맞는 서류 항목이 나타나요. 항목마다 **\[파일 찾기]** 를 눌러 첨부해 주세요.

\[6] 입력을 모두 마쳤다면 **\[등록]** 을 눌러 주세요.

**📌 명의자 유형, 이렇게 선택해 주세요**

| 등록하려는 번호가                                                                  | 선택할 유형 | 등록 방법    |
| -------------------------------------------------------------------------- | ------ | -------- |
| <p>발신관리책임자 <br><strong>본인 명의의 휴대폰 번호</strong></p>                          | 대표자 본인 | 휴대폰 본인인증 |
| <p>대표자 명의 또는 <br><strong>우리 회사(사업자) 명의</strong> 번호</p>                     | 대표자/자사 | 서류 제출    |
| **우리 회사 직원** 명의 번호                                                         | 자사 재직자 | 서류 제출    |
| <p><strong>다른 회사</strong> 명의 번호 <br><sub>(자회사, 계열사, 본점/지점 관계 포함)</sub></p> | 타사     | 서류 제출    |
| **지인 · 가족** 등 다른 사람 명의 번호                                                  | 타인     | 서류 제출    |

### 3) 명의자 유형별 등록하기

**A. 휴대폰 본인인증으로 등록 (대표자 본인)**

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FHEmmNeEtInOj4u0Sucbq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0568d5b5-14e8-4d91-8578-728f7bee3d04" alt="" width="563"><figcaption><p>대표자 본인 — 휴대폰 본인인증</p></figcaption></figure>

\[1] 명의자 유형에서 **\[대표자 본인]** 을 선택하면, 발신번호 입력란 대신 **\[휴대폰 본인인증]** 버튼이 나타나요.

\[2] **\[휴대폰 본인인증]** 을 눌러 본인인증을 진행해 주세요.

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FvGkWzpk2PjKBY6dy6NNX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9f15621e-27a2-431c-9e94-0b619ce0c8d2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

\[3] 인증이 끝나면 **「본인인증이 완료되었습니다.」** 안내가 나오고, 인증한 휴대폰 번호가 발신번호에 자동으로 입력돼요.

\[4] 관리 명칭을 확인하고 **\[등록]** 을 누르면 **별도 심사 없이 바로 승인**돼요. 발신번호 리스트 맨 위에 **승인** 상태로 추가되고, 승인 안내 문자가 발송돼요.

{% hint style="warning" %}

#### ⚠️ **유의 사항**

* 대표자 본인 유형은 필요 서류를 제출하지 않아도 돼요.
* **발신관리책임자 본인 명의의 휴대폰 번호만** 본인인증으로 등록할 수 있어요.
* 다른 사람 명의의 휴대폰으로 인증하면 **「발신관리책임자의 정보와 일치하지 않습니다.」** 안내가 나와요. 이 경우 번호 명의자에 맞는 유형을 선택하고 서류를 제출해 주세요.
  {% endhint %}

**B. 서류 제출로 등록 (대표자/자사 · 자사 재직자 · 타사 · 타인)**

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FbbMgLLWsCPvPjrTQSeqy%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7b0a93f9-bcea-4b10-a8cf-069b332c70d4" alt="" width="563"><figcaption><p>서류 제출 — 필요 서류 첨부</p></figcaption></figure>

\[1] 명의자 유형을 선택하고, 발신번호를 하이픈(-) 없이 입력해 주세요.

\[2] 선택한 유형에 맞는 **필요 서류** 항목이 나타나요. 항목마다 **\[파일 찾기]** 를 눌러 서류를 첨부해 주세요.

\[3] 항목명 옆 **(?) 아이콘**에 마우스를 올리면 서류 발급 방법과 유의사항을 확인할 수 있어요.

\[4] 서류를 빠짐없이 첨부한 뒤 **\[등록]** 을 눌러 주세요.

**📃유형별 필요 서류**

<table><thead><tr><th width="243.71429443359375">명의자 유형</th><th>필요 서류</th></tr></thead><tbody><tr><td>대표자/자사</td><td>통신서비스 이용증명원, 사업자등록증, 사업자등록증명원</td></tr><tr><td>자사 재직자</td><td>통신서비스 이용증명원, 사업자등록증, 사업자등록증명원, 재직증명서</td></tr><tr><td><p>타사 </p><p><sub>(자회사, 계열사, 본점/지점 관계 포함)</sub></p></td><td>통신서비스 이용증명원, 자사 사업자등록증 또는 사업자등록증명원, <br>위임자(타사) 사업자등록증 또는 사업자등록증명원, 발신번호 이용위임장, 관계 입증 서류, 위임자(타사) 재직 증명서, 위임자(타사) 신분증 사본</td></tr><tr><td>타인 (지인, 가족)</td><td>통신서비스 이용증명원, 사업자등록증, 사업자등록증명원, <br>발신번호 이용위임장, 위임자(타인) 신분증 사본</td></tr></tbody></table>

**서류 준비 방법**

<table><thead><tr><th width="242.76190185546875">서류</th><th>이렇게 준비해 주세요</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="https://support-help.nhn-commerce.com/guide/sms/number_certificate">통신서비스 이용증명원</a></td><td>가입한 통신사 고객센터 또는 홈페이지에서 발급받을 수 있어요. <br>통신사에 따라 가입확인서, 가입사실확인서, 이용계약등록증명서, <br>원부증명서 등 명칭이 다를 수 있어요.</td></tr><tr><td><a href="https://support-help.nhn-commerce.com/guide/sms/license">사업자등록증, 사업자등록증명원</a></td><td>국세청 홈택스(<a href="http://www.hometax.go.xn--kr)-k94n91q/">www.hometax.go.kr)에서</a> 발급받을 수 있어요.</td></tr><tr><td><a href="https://support-help.nhn-commerce.com/guide/sms/employment">재직증명서</a></td><td><strong>사업자 직인(대표 도장 또는 인감)</strong> 이 찍힌 재직증명서만 승인돼요. <br>대표자의 개인 인감은 승인되지 않아요. <br>사업자등록증, 사업자등록증명원과 재직증명서의 업체 정보가 <br>일치해야 하며, 주민등록번호가 포함되어 있다면 삭제한 뒤 제출해 주세요.</td></tr><tr><td><a href="https://support-help.nhn-commerce.com/guide/sms/attorney">발신번호 이용위임장</a></td><td>제공하는 양식을 작성해 제출해 주세요. <br><strong>타사</strong> 유형은 양식 내 '개인정보 이용 동의서'를 제외하고, <br><strong>타인</strong> 유형은 '개인정보 이용 동의서'까지 함께 제출해 주세요.</td></tr><tr><td><a href="https://support-help.nhn-commerce.com/guide/sms/contract">관계 입증 서류</a></td><td>자회사 · 계열사 등 사업자번호가 다른 사업자의 번호를 사용할 때, <br>업체 간 관계를 증명하는 서류예요. <br><sub>ex) 위/수탁 계약서(위탁), 본사-지점 증빙서류(본점-지점), 법인 등기부 등본(본점-지점)</sub></td></tr><tr><td><a href="https://support-help.nhn-commerce.com/guide/sms/identification">신분증 사본</a></td><td>주민등록번호 뒷자리 7자리를 마스킹해 제출해 주세요.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}

#### ⚠️ **첨부 파일 유의 사항**

* **최근 3개월 이내에 발급된 서류**만 사용할 수 있어요.
* 서류 항목마다 **파일 1개**만 첨부할 수 있어요. 한 서류가 여러 장이라면 ZIP 파일로 압축해 첨부해 주세요.
* **5MB 이하의 JPG, PNG, PDF, ZIP** 파일만 등록할 수 있어요.
* **서류가 누락되거나 요건을 충족하지 않으면 신청이 반려**될 수 있어요.
  {% endhint %}

### 4) 신청 완료 및 승인 대기 (서류 제출 시)

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FvBy2g9TwXiS77hHJSlVY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2c2eeee5-171e-44e4-9760-7cece56581c4" alt="" width="375"><figcaption><p>발신번호 신청 완료</p></figcaption></figure>

서류를 제출해 등록하면 **「발신번호 신청이 완료되었습니다.」** 안내가 나와요. \
**\[확인]** 을 누르면 발신번호 리스트 맨 위에 **대기** 상태로 추가돼요.

* 승인 심사는 **영업일 기준 최대 3일**이 소요돼요.
* 심사가 끝나면 **최고운영자의 연락처로 이메일과 SMS**를 통해 결과를 안내해 드려요.

### 5) 승인 · 반려 확인하기

안내를 받은 뒤 **발신번호 관리** 팝업에서 신청 상태를 자세히 확인할 수 있어요.

<figure><img src="https://1561883859-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fedgnq50IzWAES2Nz4C0P%2Fuploads%2FvGGtp7WZdIfkWdhWv4bR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cf0a73fa-b258-419a-ac42-6fa3f2445be9" alt="" width="563"><figcaption><p>[발신번호 설정] 버튼 클릭 > 발신번호 관리 팝업</p></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="116.7618408203125" align="center">상태</th><th width="489.71435546875">의미</th><th align="center">발송 가능</th></tr></thead><tbody><tr><td align="center">대기</td><td>발신번호를 등록했지만 아직 사용할 수 없는 상태</td><td align="center">불가</td></tr><tr><td align="center">심사중</td><td>제출하신 서류 · 정보를 검토 중인 상태</td><td align="center">불가</td></tr><tr><td align="center"><strong>승인</strong></td><td>본인인증 완료 또는 심사 승인을 받아 사용 가능한 상태</td><td align="center"><strong>가능</strong></td></tr><tr><td align="center">반려</td><td>제출 서류 부족 또는 정보 불일치로 반려된 상태 ([사유]에서 확인)</td><td align="center">불가</td></tr><tr><td align="center">차단</td><td>스팸 신고 · 부정사용 등으로 차단된 상태 ([사유]에서 확인)</td><td align="center">불가</td></tr></tbody></table>

* **반려**되었다면 \[사유]를 눌러 반려 사유를 확인하고, 서류를 보완해 **\[추가 등록]** 으로 다시 신청해 주세요.
* **승인**된 번호를 SMS 발송에 사용하려면, 리스트에서 번호를 선택한 뒤 **\[발신번호 설정]** 을 눌러 주세요.
* 삭제한 발신번호는 복구할 수 없어요. \
  삭제된 발신번호의 서류도 [발신번호 사전등록 제도](https://support-help.nhn-commerce.com/guide/sms/law_notice)에 따라 1년간 보관돼요.

***

## 발신번호 추가 등록

발신번호를 추가로 등록하고 싶다면, **발신번호 관리** 팝업에서 **\[추가 등록]** 을 눌러 주세요. \
등록 방법은 위 **신규 등록**과 같아요.

{% hint style="warning" %}

#### ⚠️ **유의 사항**

* 발신번호는 **통합회원 기준 무선 3회선 · 유선 5회선**까지 등록할 수 있어요. 회선이 가득 찼다면 사용하지 않는 번호를 삭제한 뒤 등록해 주세요.
* **사업자 회원**은 증빙 서류를 제출하면 회선을 추가할 수 있어요. 1:1 문의로 접수해 주세요.
* 이미 등록된 번호(대기 · 심사중 · 승인 상태)는 다시 등록할 수 없어요. 삭제한 번호는 다시 등록할 수 있어요.
  {% endhint %}

***

## 등록이 되지 않는다면

<table data-search="false"><thead><tr><th width="336.09521484375">안내 문구</th><th width="413.3177490234375">확인해 주세요</th></tr></thead><tbody><tr><td>이미 등록된 발신번호입니다.</td><td>대기 · 심사중 · 승인 상태로 이미 등록된 번호예요. <br>발신번호 리스트를 확인해 주세요.</td></tr><tr><td>등록하려는 발신번호는 스팸 신고로 <br>이용이 제한된 상태입니다.</td><td>이용 제한 해제는 1:1 문의로 접수해 주세요.</td></tr><tr><td>무선번호는 최대 3개까지 등록 가능합니다.</td><td>사용하지 않는 무선번호를 삭제한 뒤 등록해 주세요.</td></tr><tr><td>유선번호는 최대 5개까지 등록 가능합니다.</td><td>사용하지 않는 유선번호를 삭제한 뒤 등록해 주세요. <br>사업자 회원은 증빙 서류를 제출하면 회선을 추가할 수 있어요. (1:1 문의)</td></tr><tr><td>발신관리책임자의 정보와 일치하지 않습니다.</td><td>본인인증은 발신관리책임자 본인 명의의 휴대폰 번호만 <br>가능해요. 다른 명의의 번호는 알맞은 유형을 선택하고 서류를 제출해 주세요.</td></tr><tr><td>첨부파일은 최대 5MB까지 등록 가능합니다.</td><td>파일 용량을 5MB 이하로 줄여 다시 첨부해 주세요.</td></tr><tr><td>일시적인 오류가 발생하였습니다. <br>다시 시도해 주세요.</td><td>잠시 후 다시 시도해 주세요. <br>계속 반복되면 1:1 문의로 알려 주세요.</td></tr></tbody></table>

***

## FAQ

**Q. 발신번호를 신청했는데, 신청이 잘 된 건지 모르겠어요.**\
발신번호 관리 팝업의 리스트에서 확인할 수 있어요. \
**대기** 또는 **심사중** 상태라면 정상적으로 접수되어 심사 중이에요.\
영업일 기준 3일 이내에 최고운영자의 이메일과 SMS로 결과를 알려 드려요.

**Q. 더 이상 사용하지 않는 발신번호를 삭제하고 싶어요.**\
발신번호 관리 팝업에서 해당 번호 행의 **\[삭제]** 를 눌러 주세요. 발신번호 삭제는 **발신관리책임자만** 할 수 있어요.\
삭제한 번호는 복구할 수 없으며, 다시 사용하려면 본인인증 또는 서류 제출로 다시 등록해야 해요.

**Q. 발신번호를 관리하는 담당자가 바뀌었어요.**\
**발신관리책임자는 등록 후 변경 · 해제할 수 없어요.**\
다른 운영자에게 발신번호 업무를 맡기려면 **발신관리위임자**로 지정해 주세요. \
발신관리위임자는 등록된 번호 중 **사용할 번호 선택**까지 할 수 있어요. \
(발신번호 등록 · 삭제는 발신관리책임자만 가능해요.)\
지정 방법은 고도몰/샵바이 매뉴얼을 확인해 주세요.

**Q. 쇼핑몰을 여러 개 운영 중이에요. 쇼핑몰마다 따로 등록해야 하나요?**\
아니요. 발신번호는 **통합회원 단위**로 등록돼요. \
한 번 등록하면 쇼핑몰마다 따로 등록하지 않아도 되지만, **사용할 쇼핑몰 어드민에서 등록된 발신번호를 선택해 설정**해야 해요.

**Q. 발신번호는 몇 개까지 등록할 수 있나요?**\
통합회원 기준 **무선 3회선 · 유선 5회선**까지 등록할 수 있어요. \
사업자 회원은 증빙 서류를 제출하면 회선을 추가할 수 있으니 1:1 문의로 접수해 주세요.

**Q. 서류가 여러 장인데 어떻게 올리나요?**\
서류 항목마다 파일은 1개만 첨부할 수 있어요. \
한 서류가 여러 장이라면 **ZIP 파일로 압축**해 첨부해 주세요. (5MB 이하)

**Q. 발신번호가 차단됐어요.**\
차단된 발신번호는 직접 해제할 수 없어요. \
\[사유]에서 차단 사유를 확인하고, **차단일로부터 30일 이내**에 1:1 문의로 이의신청을 해 주세요.\
자세한 내용은 [왜 차단되었는지 궁금해요](https://support-help.nhn-commerce.com/guide/sms-sms/undefined-1)를 확인해 주세요.